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明星势力榜事件进展 新浪微博:已完成全额退款

2019-09-06 19:35:44 科技讯 编辑:蛋蛋 浏览数:21蛋蛋网

北京消协就此前新浪微博“明星势力榜”刷量情况发消息称,7月26日上午,北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复,回复称针对北京市消协本次约谈提及的问题,公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调...

北京消协就此前新浪微博“明星势力榜”刷量情况发消息称,7月26日上午,北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复,回复称针对北京市消协本次约谈提及的问题,公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调查,同时以平台公告的形式向社会大众致歉说明。

新浪微博回应称,经对购买鲜花用户的调查情况发现,鲜花退费共涉及用户3100个,总计金额712697元。截止7月23日24时,已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款。

新浪微博回复表示,感谢北京市消费者协会的指导,在接下来工作中,将积极切实维护消费者的合法权益,为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境。

此前,新浪微博“明星势力榜”刷量情况被大量投诉,据北京消协官微消息,自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

7月22日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。


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